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近日，在腾阳物业公司所服务的鹏程小区、凯旋百年小区等4个居民小区，一块块简洁明了、内容详实的信息公示栏吸引了居民们的注意。“你看，这上面有小区物业经理的姓名和电话号码，以后有事找他就方便了……”“还有物业费收支情况和查询电话呢……”
今年以来，腾阳物业公司领导层认识到，只有更新管理人员的管理理念，提升管理能力，对员工队伍进行积极有效管理，提高员工的工作质量，决定在公司范围内推行企业文化建设，以文化赋能提高工作效率，从而为小区居民提供优质高效的服务。
健全完善制度 以制度规范行为
没有规矩就没有方圆。腾阳物业公司从规范工作管理入手，一是制作了《宿州市腾阳物业管理有限公司组织架构牌板》《宿州市腾阳物业管理有限公司风采展板》，调整、明确了公司领导层、各部门负责人、各小区项目经理等各级管理人员，突出公司服务宗旨、服务理念、服务内容等，在召开各层级的会议时，进行诵读学习；二是健全完善了《腾阳物业公司管理制度》《周一领导例会制度》《小区项目经理例会制度》《前台客服人员例会制度》《保洁员晨会制度》等18项涉及公司行政管理、财务管理、员工管理的规章制度，利用管理人员会议、员工例会等形式，以会代训进行学习，以制度约束和规范管理人员的管理行为与员工的操作行为；三是针对消防管理方面工作要求，做到小区消防管理防范于未然，建立健全了《腾阳物业公司消防应急预案》《消防控制室管理制度》《火灾情况下消防联动设备存在程序》等14项消防方面管理制度，利用保安员晨会、保安员例会等形式组织保安员学习，熟练掌握消防方面相关法律法规知识，运用到实际工作之中。
学习新理念、新知识 提升管理能力
一个企业要想生存，那它学习的速度必须超过，或最起码要等于环境变化的速度。腾阳物业公司推行企业文化建设，旨在通过提升管理人员和员工个人素质，进而提升企业整体素质，能够为广大的居民群众提供更多更好的服务。一是制定了《腾阳物业公司2026年度企业文化建设培训计划表》，采取以会代训的方式，利用周一下午领导例会、每月2次的小区项目经理例会，组织公司管理人员学习《做最好的执行者》《跳板——学会利用故事提升管理》《员工管理22条军规》等企业管理书籍，让新理念、新文化迅速、有效地在管理人员中广泛传播，入脑入心。目前，已学习了《V型飞雁》《执行不是被动应付，而是主动负责》《要紧目标不松口的精神》等企业管理知识；二是召开保洁主管例会、前台客服人员例会、保安员例会等会议，学习每日一题、案例教育等相关业务知识，安排部署日常性工作与阶段性重点工作，做到应知应会知识固化。把例会当做提升工作能力的平台，将学习到的知识转化为促进本职工作的动力，提高工作质量。
以走动式管理为抓手 及时纠偏 提高员工工作质量
再好的制度，如果不能落实下去，不能落实在现场，也只是一张废纸。腾阳物业公司领导层深刻认识到，推行企业文化建设的目的是提高管理人员的管理水平，进一步规范员工的工作行为，以实际的工作成绩获得小区居民的肯定与认可，从而创造出较好的经济效益。腾阳物业公司以管理人员走动式巡查为抓手，公司领导、各部门负责人、各小区项目经理等管理人员，一是对保安员岗亭值守、小区巡逻、消防检查、外来车辆进出小区登记等情况进行不定时检查，发现问题，立即责令整改，并给予相应处罚。2月22日，公司领导在进行夜间巡查时，发现凯旋百年B区东门岗亭值班人员违反工作制度，遂对值班人员进行经济处罚，并在保安员例会上通报批评；二是结合员工考核，对各小区保洁员工作情况进行实时了解与掌握。在保洁员晨会、保洁员周例会上，对楼栋或地段卫生状况比较好的提出表扬，对楼栋或地段卫生状况比较差的提出批评，要求立即整改，否则，将予以经济处罚；三是严格公司消防管理各项制度，做到制度上墙，并抓好业务培训，始终把小区安全工作摆在重要位置。为进一步强化员工消防意识，提升火灾应急处置能力，联合市消防支队开展消防培训演练活动。学习消防安全知识视频及灭火器、消防水带等使用方法，并在消防员的指导下，利用灭火器、消防水带进行了灭火演练，迅速扑灭模拟火源，有效提升了腾阳物业公司工作人员的消防安全意识和应急处置能力，为构建平安小区奠定了坚实基础。
以人为本 心系居民
“品德高尚，拾金不昧”“工作负责，排忧解难”“细心体贴，尽职尽责”……走进腾阳物业公司鹏程小区、凯旋百年B区等物业服务中心办公室，满墙的锦旗好像在向你诉说着小区居民对腾阳物业公司的点赞与深深敬意。
金杯银杯不如老百姓的口碑。腾阳物业公司领导层深知，物业公司就是为小区居民提供服务的，能够获得群众的肯定与认可，也是物业公司发展壮大的内生动力之一。腾阳物业公司推行企业文化建设，以人为本，把小区业主当成自家人，用心用情做好服务。业主家里的灯不亮，安排电工帮着检查线路；业主家里的燃气灶坏了，帮忙修好；业主家的墙渗水，帮着做防水……
在三八街道金园社区召开的“业主面对面”意见征求会上，凯旋百年A区10号楼的居民们要求建一个电动车棚。但是由于该楼栋周边不具备建车棚的条件，当时未能建车棚。后来，在社区、业委会的多方协调下，腾阳物业公司投入人财物把该楼栋的车棚建好，满足了居民们的需求。去年以来，腾阳物业公司投入资金10万余元，建成了鹏程小区14#楼、凯旋百年B区7#楼等4个车棚120平方米，极大地方便了群众的需求。
今年1月中下旬，宿州地区气温降到零下十几度，冰雪覆盖了马路街道、小区道路、楼梯口，给业主们出行带来极大的不便。腾阳物业公司提前召集各小区项目经理、部门主管、保安和保洁负责人开会，研究应对冰雪天气的措施和应急预案。在各小区业主微信群推送温馨提示，提醒安全用电、如何应对冰雪天气，非必要不外出，以及外出行走要求等；购买6吨融雪剂，分发到各小区，在冰雪到来之前将融雪剂洒在小区各条道路、楼梯口、岗亭进出口等处，融化冰雪；联系铲车，备齐除雪铲、大扫帚等除雪工具，成立了由小区项目经理、保安、保洁、楼管等全员参与的扫雪队伍，确定区域划分，明确包保责任人，安排专人在单元楼梯口铺设防滑垫。暴雪到来之际，雪花漫天飞舞，当休班、休课的人们还在温暖的家中睡觉时，腾阳物业公司的全体员工按照“先主路、单元楼梯口，后小路”的原则，已经在各小区内展开了全力以赴的除雪铲冰工作，为小区群众开辟出了一条条干净整洁的道路。
为传承中华优秀传统文化，腾阳物业公司于农历腊月二十六，在鹏程小区精神文明建设广场上举办了“墨韵传情送祝福˙春联寄语迎新年”义务写春联与送春联活动，以笔墨为媒，把饱含烟火气息、暖意绵长的新春问候送给小区居民。活动现场，墨香四溢，书法爱好者铺开红纸，挥毫泼墨，书写蕴含传统美德的春联，把对新年的美好祝福和对美好生活的向往，融进字里行间。物业公司还预订了许多印刷的成品春联送给居民们。现场欢声笑语，居民们互相打着招呼，欣赏书法爱好者挥毫泼墨，领取春联和福字，脸上洋溢着欢笑，沉浸在喜庆祥和的新春氛围里。
在推行企业文化建设的过程中，腾阳物业公司一是注重发挥文化宣传作用，编辑了《腾阳之窗》简报，作为宣传腾阳物业公司的文化平台。《腾阳之窗》简报设置有“工作动态”“学习园地”“文学天地”“简讯”等4个栏目，将公司领导工作安排与部署、工作开展情况、物业知识与企业管理知识等内容选编入内。目前，已编辑9期；二是撰写稿件向新闻媒体投稿，及时报道腾阳物业公司工作动态。如撰写的《宿州市腾阳物业公司：消防培训演练为小区安全保驾护航》《宿州市腾阳物业公司：用心用情打造“有爱”小区》《腾阳物业公司：服务“不打烊” 实事见真情》等5篇稿件，在省级媒体刊发，营造了较好的社会氛围，扩大了腾阳物业公司的一定知名度。
(洪德文)