腾阳之窗第3期（总第7期）

腾阳之窗

第3期

（总第7期）

宿州市腾阳物业管理有限公司             2026年2月6日

目   录

【工作动态】

1.腾阳物业公司召开周一领导例会

2.腾阳物业公司近期工作汇集

【学习园地】

物业服务25个如何处理之二：业主车辆在车位划伤如何处理？未经许可的物品搬出小区如何处理？业主邮件在信箱失窃如何处理？

【文学天地】

散文：《重游西安》

【简    讯】三则

【工作动态】

腾阳物业公司召开周一领导例会

2月2日下午，公司总经理史博文主持召开周一领导例会，公司主管及以上领导参加会议，部分保安、保洁班长与电梯维保公司有关负责人列席会议。总经理助理赵继红参加会议并作总结讲话。

首先，与会人员学习了公司服务宗旨、服务理念与服务内容、物业知识；其次，电梯维保公司有关负责人汇报了上周电梯维保情况，凯旋百年A区、B区等小区负责人就本小区电梯运行与检修情况、业主反映、与业主沟通情况等方面进行发言；第三，各小区负责人就占道经营、墙皮脱落、物业费收缴等问题进行汇报。

总经理史博文就电梯维保人员与业主沟通话术、维保值班人员安排、前台客服人员与业主沟通话术、小区环境卫生等方面进行强调，并指出马上到春节了，一是要抓好安全生产工作，学校放假了，楼顶的门要上锁，防止小孩到楼顶玩耍发生意外；二是外地返乡的、走亲访友的多了，保安要认真负责，做好外地车辆进出小区登记，加大巡逻力度，防止发生盗窃等危及业主人身与财产安全事故。

总经理助理赵继红在讲话中指出，一是电梯维保公司要安排责任心强、能够独立开展工作、能够与业主进行正常沟通的人员值班，排好值班表，报送腾阳物业公司审查；二是物业费收缴工作不能随意，要有计划。对于欠缴物业费的业主，特别是欠费多年的老赖，要采取电话跟踪、贴单子、及时跟踪、协同配合等方法，多管齐下；三是客服人员要增强工作责任心，提高工作效率，做好业主信息资料统计工作；四是凯旋百年A区的环境卫生抓的比较好，保洁之间配合的好，保洁班长祁桂芳号召力强，工作认真负责，除此之外，还能够抽出时间配合小区其他工作，希望别的小区向他们学习；五是凯旋百年B区因保洁人员比较多，划分为3个组，各明确一名负责人，以便于管理，促进工作；六是保安交接班记录、巡查记录，要认真负责，表格填写要清楚。对于存在的问题，交接班的班长要签字认可。确实需要的，填写报修单。对于外来车辆，特别是大货车，进出小区必须要登记。

最后总结讲话时，赵继红强调，一是1月份开始的员工考核，目的是为了提高保洁、保安工作质量，更好地服务业主，推动公司工作良性发展。各小区项目经理要高度重视，把这项工作抓起来，要做到腿勤、眼勤、手勤，对于发现的问题，要及时解决处理。成立的4个考核组，即小区自查组、督查组、部门负责人考核组、公司领导考核组，要切实负起责任，把考核落到实处。对检查中发现的问题，要及时通报，提高保洁、保安工作质量；二是要遵守财务制度，规范报账程序；三是各小区项目经理、主管，要做到工作有计划性，实行月度报表制度，进一步规范工作行为。

腾阳物业公司近期工作汇集

1.2月3日上午，家住凯旋百年A区3#楼的业主苏先生，给腾阳物业公司凯旋百年A区服务中心送来一面印有“热情服务，为民排忧”字样的锦旗，对物业公司帮助他家解决问题连声表示感谢。

1月28日，苏先生向腾阳物业公司凯旋百年A区服务中心反映说他家的坐便马桶下水管道堵塞，往外反污水，给家中的生活造成了很大的影响，希望物业公司能够派人去他家解决这个问题。得知此事后，项目经理陈望涛带着工程部维修人员和保洁员来到苏先生家，对他家的坐便马桶下水管道进行检修。经过检查，发现是由于使用不当，有脏杂物品堵塞了马桶下水管道。于是，就将脏杂物品从马桶的下水管道里面清理出来，使马桶恢复了正常使用。

2.2月1-2日，鹏程小区物业中心联系外墙专业维修人员，并安排物业人员配合，对1#楼西侧3处墙皮开裂、2#楼东侧13-17层墙皮开裂约10平方米的墙面进行维修，确保了小区业主与行人安全。

【学习园地】

物业服务25个如何处理之二：业主车辆在车位划伤如何处理？未经许可的物品搬出小区如何处理？业主邮件在信箱失窃如何处理？

3.业主车辆在车位划伤如何处理？

处理流程：1）明确业主与物业公司之间签订的《车位管理协议》，若其中没有规定物业公司负责车辆及车辆上的物品保管，则车辆及车上物品意外受损或丢失，由车主自行负责。2）可适当引导、协助业主报警或向车辆保险公司理赔，提供监控资料等必要协助。3）注意留存巡查记录和车库车辆、行人出入登记表等物业公司本职工作痕迹。
    4.未经许可的物品搬出小区如何处理？
    处理流程：按照合同约定物业公司为业主提供服务，包括业主财产出入小区需要核实，物业公司有核实的义务，但没有扣留的权利。
    5.业主邮件在信箱失窃如何处理？
    处理流程：物业公司与业主有无看管邮件的约定，如没有，则物业公司没有赔偿责任。如因邮箱破损，物业未及时维修，导致邮件丢失，则物业公司需承担管理责任。 

（本栏目内容摘编自《物业管理世界》）